Regulamin Nowego Sensu

I. Postanowienia ogólne
• Nowy Sens Ośrodek Psychoterapii i Rozwoju Krzysztof Golecki (dalej zwany „Ośrodek”) świadczy usługi psychologiczne, psychoterapeutyczne i pokrewne.
• Korzystanie z usług Ośrodka oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
Ośrodek może wprowadzać zmiany w Regulaminie, które będą obowiązywać od momentu ich opublikowania na stronie internetowej Ośrodka: www.nowysens.pl
• Usługi Ośrodka są dostępne dla osób pełnoletnich, posiadających pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z usług wyłącznie za zgodą opiekunów prawnych.
• Usługi Ośrodka są świadczone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i standardami etycznymi.
II. Umawianie, potwierdzanie i odwoływanie wizyt
• Wizytę umawia się osobiście, telefonicznie lub on-line – przez system rezerwacyjny (na przykład: Booksy).
• Klient zobowiązany jest każdorazowo do potwierdzania swoich wizyt nie później niż 24 godziny przed umówionym terminem. W przeciwnym wypadku wizyta może zostać anulowana przez Ośrodek.
• Jeśli wizyta była umawiana przez system rezerwacyjny potwierdzenia wizyty należy dokonać w tym systemie rezerwacyjnym.
• Jeśli wizyta była umawiana osobiście lub telefonicznie potwierdzenie wizyty należy dokonać wysyłając SMS na numer telefonu Ośrodka: +48 501-o45-666. Treść SMS powinna zawierać termin wizyty, imię i nazwisko Klienta oraz tekst jednoznacznie wskazujący na potwierdzenie wizyty.
• Klient zobowiązany jest do poinformowania Ośrodka o konieczności odwołania wizyty nie później niż 24 godziny przed umówionym terminem. W przeciwnym wypadku Ośrodek ma prawo naliczyć pełną opłatę za nieodbytą wizytę.
• Klient ma prawo odwołać maksymalnie 5 wizyt w ciągu roku, licząc od terminu pierwszej wizyty. W przypadku odwołania więcej niż 5 wizyt Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za każdą kolejną odwołaną wizytę (niezależnie od powodu odwołania).
• Ośrodek zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty z przyczyn niezależnych od Ośrodka. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany o zmianie w najkrótszym możliwym czasie i zaproponowany zostanie inny termin wizyty.
III. Przekładanie wizyt i spóźnienia
• Przełożenie wizyty odbywa się wyłącznie poprzez kontakt telefoniczny z Ośrodkiem (+48 501045666) nawet jeśli istnieje możliwość przełożenie wizyty przez system rezerwacyjny on-line. Bezpośredni kontakt telefoniczny jest wymagany, aby zapewnić dokładność zmian.
Kalendarze wizyt w systemach rezerwacyjnych (które nie są własnością Ośrodka) mogą zawierać nieaktualne informacje z powodu opóźnień w synchronizacji, na które Ośrodek nie ma wpływu.
• Klient zobowiązany jest do poinformowania Ośrodka o konieczności przełożenia wizyty nie później niż 24 godziny przed umówionym terminem. W przeciwnym wypadku wizyta nie zostanie przełożona, a Ośrodek ma prawo naliczyć pełną opłatę za nieodbytą wizytę.
• Jeżeli Klient nie dotrze na umówioną wizytę punktualnie, Specjalista Ośrodka ma obowiązek oczekiwać na Klienta przez 15 minut od umówionego terminu wizyty. Po tym czasie wizyta się nie rozpocznie, a Ośrodek ma prawo naliczyć pełną opłatę za nieodbytą wizytę.
IV. Zasady przebiegu wizyt
• Klient zobowiązany jest do punktualnego przybycia na wizytę. W trosce o prywatność i dobrostan wszystkich Klientów Ośrodek zalecane jest przybycie w miarę możliwości na wyznaczoną godzinę (nie wcześniej) jednak w razie potrzeby Ośrodek oferuje poczekalnię dla swoich Klientów.
• Wizyta trwa 50 minut i nie jest przedłużana w przypadku spóźnienia Klienta (na przykład: jeśli Klient spóźni się o 10 minut, wizyta trwa 40 minut). Brak obecności bez wcześniejszego, regulaminowego odwołania wizyty może skutkować naliczeniem pełnej opłaty za nieodbytą wizytę.
• Klient nie może w trakcie wizyty znajdować się pod wpływem substancji odurzających lub zmieniających świadomość, z wyjątkiem leków przepisanych przez lekarza.
• Jeśli Klient jest rodzicem lub opiekunem osoby niepełnoletniej zobowiązany jest do zapewnienia opieki dla dziecka poza Ośrodkiem na czas wizyty. Ośrodek nie prowadzi sesji dla dorosłych w obecności dzieci i nie zapewnia opieki nad dzieckiem podczas wizyty.
• W trosce o komfort wszystkich Klientów oraz bezpieczeństwo pracy terapeutycznej, Ośrodek prosi o niewprowadzanie zwierząt na jego teren. Wyjątek stanowią psy przewodnicy towarzyszące osobom z niepełnosprawnością wzroku, co wymaga jednak wcześniejszego uzgodnienia z Ośrodkiem. Zasada ta ma na celu zapewnienie spokojnych warunków pracy terapeutycznej, poszanowanie potrzeb osób z alergiami lub lękiem przed zwierzętami oraz utrzymanie higieny i porządku w przestrzeni gabinetowej.
• Pierwsze 3 wizyty (konsultacje psychoterapeutyczne) służą zebraniu wywiadu i opracowaniu planu ewentualnej terapii.
• Ośrodek oferuje różnorodne formy terapii, w tym przede wszystkim psychoterapię indywidualną w nurcie Gestalt oraz inne podejścia dostosowane do indywidualnych potrzeb Klienta.
• Liczba i częstotliwość sesji terapeutycznych ustalana jest indywidualnie, w zależności od potrzeb Klienta.
• Sesje zazwyczaj odbywają się raz w tygodniu, ale w uzasadnionych przypadkach mogą być organizowane częściej lub rzadziej.
• Kontakt pomiędzy sesjami (wyłącznie telefoniczny lub on-line) jest przeznaczony do zmiany terminów spotkań. Nie służy on do prowadzenia terapii na odległość.
• W sytuacjach kryzysowych (takich jak nagłe pogorszenie stanu zdrowia psychicznego) Klient zobowiązany jest do natychmiastowego kontaktu z odpowiednimi służbami ratunkowymi.
• Klient zobowiązany jest poinformować Specjalistę Ośrodka o chęci zakończenia terapii odpowiednio wcześniej, aby umożliwić właściwe zakończenie i podsumowanie procesu terapeutycznego. Zalecane jest co najmniej jedno spotkanie zamykające terapię.
• Ośrodek zastrzega sobie prawo do zakończenia terapii (rozwiązania umowy/Kontraktu) o czym poinformuje za pomocą wiadomości SMS lub e-mail w następujących okolicznościach:
• Jeśli Klient nie weźmie udziału w dwóch sesjach z rzędu bez wcześniejszego powiadomienia.
Ewentualna kontynuacja terapii w tym przypadku wiąże się w pierwszej kolejności z koniecznością opłacenia przez Klienta wszystkich nieobecności.
• Jeśli Specjalista Ośrodka (w porozumieniu z superwizorem) uzna, że nie jest w stanie kompetentnie kontynuować terapii. W tym przypadku Specjalista Ośrodek omowi proces skierowania do innego terapeuty.
• Ośrodek zastrzega sobie prawo odmówienia prowadzenia konsultacji lub sesji terapeutycznej, jeśli Klient przyjdzie na spotkanie pod wpływem środków psychoaktywnych, przekracza granice osobiste Specjalisty Ośrodek, zachowuje się agresywnie lub Specjalista Ośrodek uzna, że dalsza terapia wymaga dodatkowych konsultacji, na przykład z lekarzem psychiatrą.
• Niektóre sesje mogą być nagrywane (audio lub wideo), ale tylko wtedy, gdy Klient zostanie o tym wcześniej poinformowany i wyrazi pisemną zgodę.
V. Płatności
• Opłaty za wizyty ustalane są zgodnie z cennikiem dostępnym na stronie internetowej Ośrodka (www.nowysens.pl).
• Pierwszą wizytę Klient zobowiązany jest opłacić przelewem na konto Ośrodka w ciągu 24 godzin od jej umówienia. W przeciwnym wypadku wizyta może zostać automatycznie anulowana. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości Klient powinien wysłać SMS-a z zapytaniem na numer telefonu Ośrodek:
+48 501045666. Dane do przelewu:
Nowy Sens Ośrodek Psychoterapii
i Rozwoju
ul. Tadeusza Kościuszki 13, lok. 3
40-049 Katowice
NIP: 9542579946
Numer konta (PKO BP):
25102023130000310211462852 Tytuł przelewu:
Imię i nazwisko, data wizyty z dopiskiem: pierwsza konsultacja.
• Jeśli Ośrodek odwoła przedpłaconą wizytę, Klient ma prawo do zwrotu pełnej opłaty lub przesunięcia wizyty na inny termin bez dodatkowych kosztów.
• Drugą i kolejne wizyty Klient zobowiązany jest opłacić każdorazowo po spotkaniu ze Specjalistą Ośrodka. Płatność może być dokonana przelewem, gotówką lub kartą płatniczą (o ile nie wystąpią problemy techniczne niezależne od Ośrodka).
• W przypadku odwołania wizyty przez Klienta później niż 24 godziny przed umówionym terminem Ośrodek nalicza pełną opłatę za nieodbytą wizytę, którą Klient zobowiązany jest opłacić przed umówieniem lub rozpoczęciem następnej wizyty po wcześniejszym kontakcie telefonicznym z Ośrodkiem (+48 501045666).
VI. Poufność i bezpieczeństwo Klientów

Pozostałe kwestie związane z zasadami między Klientem, a Specjalistą Ośrodka zawiera i normuje indywidualny Kontrakt – ustalany ustnie i/lub pisemnie przed rozpoczęciem terapii.

Wszystkie informacje przekazywane przez Klientów podczas wizyt są poufne i chronione zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych oraz Polityką Prywatności Ośrodka.
Wyjątki od tej zasady obejmują:
• obowiązkowe superwizje i interwizje Specjalisty Ośrodka, podczas których omawiane są przypadki terapeutyczne (bez ujawniania tożsamości Klienta). Omawiane przypadki są zanonimizowane, aby zapewnić pełną poufność danych osobowych Klientów.
• Wezwanie Specjalisty Ośrodka jako świadka w sprawach karnych lub inne sytuacji regulowane w polskim prawie,
• Przypadki zagrożenia życia lub zdrowia Klienta, w których przepisy prawa zobowiązują do powiadomienia odpowiednich służb.
• Ośrodek dba o bezpieczeństwo danych osobowych Klientów i nie udostępnia ich osobom trzecim bez zgody Klienta.
• Dane surowe uzyskane z procesów diagnostycznych, ewentualnych testow, kwestionariuszy i innych narzędzi wykorzystywanych przez Specjalistę Ośrodka nie są udostępniane Klientowi. Dane surowe są przechowywane przez okres 5 lat od zakończenia terapii, po czym są bezpiecznie usuwane zgodnie z przepisami prawa.
VII. Reklamacje
• Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy zgłaszać jedynie w formie pisemnej (listem poleconym, za potwierdzeniem odbioru) na adres Ośrodka
Nowy Sens Ośrodek Psychoterapii i Rozwoju Krzysztof Golecki
ul. Tadeusza Kościuszki 13/3, 40-049 Katowice
• Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga więcej czasu Klient zostanie o tym poinformowany i zostanie podany przewidywany termin rozpatrzenia.
VIII. Prawa i Obowiązki Klienta
• Klient zobowiązany jest do przestrzegania zasad wynikających z niniejszego Regulaminu oraz zasad obowiązujących w Ośrodku, w szczególności wynikających z indywidualnego Kontraktu ustalanego ze Specjalistą Ośrodka przed rozpoczęciem terapii.
• Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych informacji o swoim stanie zdrowia i sytuacji życiowej.
• Klient zobowiązany jest do powstrzymania się od działań mogących zakłócić pracę Ośrodka lub komfort innych Klientów.
• Klient ma prawo do zaprzestania korzystania z usług Ośrodka w dowolnym momencie, po uprzednim poinformowaniu o tym Ośrodka.
• Klient w trakcie terapii zobowiązany jest do regularnego uczestniczenia w sesjach oraz do
aktywnego udziału w procesie terapeutycznym. 
• Klient ponosi odpowiedzialność za przekazywanie kompletnych i prawdziwych informacji podczas terapii.
• Klient zobowiązany jest do informowania o wszelkich zmianach w stanie zdrowia, które mogą mieć wpływ na terapię.
• Klient zobowiązany jest informować na bieżąco Specjalistę Ośrodka o wszelkich przyjmowanych lekach, które mogą wpływać na terapię.
IX. Odpowiedzialność Ośrodka
• Ośrodek dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi były jak najwyższej jakości.
• Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne, spowodowane na przykład: brakiem odpowiedniej przepustowości łącza internetowego lub problemami technicznymi narzędzia (oprogramowania) służącego do terapii on-line. W razie wystąpienia problemów z takim narzędziem Ośrodek w miarę możliwości zaproponuje alternatywne rozwiązanie umożliwiające odbycie wizyty.
• Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych informacji.
• Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za działania podjęte przez Klienta na podstawie porad terapeutycznych, jeśli Klient nie zastosował się do pełnych zaleceń Specjalisty Ośrodka.
• Specjalista Ośrodek ma obowiązek prowadzić terapię zgodnie z aktualnymi standardami i przepisami prawa. W przypadku uzasadnionych wątpliwości co do skuteczności terapii Specjalista Ośrodka poinformuje Klienta i zaproponuje odpowiednie alternatywne rozwiązania, w tym skierowanie do innego specjalisty.
X. Postanowienia Końcowe
• Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Ośrodka.
• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy polskiego prawa.
• Korzystanie z usług Ośrodka po wprowadzeniu zmian do Regulaminu oznacza akceptację tych zmian przez Klienta. Klient zostanie poinformowany o wprowadzonych zmianach przed rozpoczęciem kolejnej wizyty lub poprzez ogłoszenie na stronie internetowej Ośrodka.
• O ile mowa w niniejszym Regulaminie o:
• Specjaliście Ośrodka – należy przez to rozumieć osobę z co najmniej wyższym wykształceniem, posiadającą odpowiednie kwalifikacje zawodowe.
• Terapii – należy przez to rozumieć usługi psychologiczne i psychoterapeutyczne świadczone przez Specjalistę Ośrodka i służące profilaktyce, zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu i poprawie zdrowia polegające w szczególności na prowadzeniu psychoterapii.
• Polityce Prywatności – należy przez to rozumieć dokument: „Polityka Prywatności”, który jest dostępny na stronie internetowej Ośrodka i zawiera szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych Klientów.
XI. Postanowienia Dodatkowe